背景资料

    互动式面谈是成本巨高的筛选方法，却非常关键。

    原文：

    我们安排应聘者同时与多个考官面谈，这个环节其实是部门选拔的过程，考官包含该岗位的主管领导（我们事前做过考官的面试培训）。

    在互动式面谈中，我们通常会问以下问题：

    “您觉得在以前做得最成功的一件事是什么？”

    “您在其中扮演什么角色？”

    “您以前最失败的一件事情是什么？”

    对上述问题，我们要应聘者提供原始资料，目的是以他的过去来判断他的能力，而不是以他对将来的描述来断定他的才能。我们会问他对未来的打算，而不会先给他描述未来、设计未来。

    尽管应聘者知道这是在考他，但好的考官还是能从应聘者的应对中发现很多此人的特征、价值取向。

    今日点评：不要搞乱问题的顺序

    助手告诉我，这几个问题现在已经被人力资源问滥了。

    不过，我还是要在这里提醒一句，这三个问题的顺序不能搞反，不能先问“您以前最失败的一件事情是什么”，因为这样会引起应聘者的反感和防卫。

    原文：

    如果考官对应聘者有进一步的兴趣，还可能与应聘者研讨以下内容：

    企业或同行中成功、失败的案例；

    企业普遍存在的问题与劣势的分析和应对措施；

    企业的愿景和价值观等。

    另外，我们酌情安排应聘者参加一些小组活动，在这些活动中，能够从另一个角度看到各人的个性、组织能力、协调能力等。最后我们还安排了一个晚餐，在餐桌上我们可以考察一个人的反应、仪表、待人接物。

    今日点评：餐桌上的考核

    “酌情安排应聘者参加一些小组活动”，就是现在大家耳熟能详的情景测试，这个做法在当时属于很前卫的做法，所以要保密，写得很隐晦。

    时至今日，情境测试在网上可以搜到很多好的做法，我不在这里详谈，我倒是想谈谈餐桌上的考核（餐厅是我训练学生的场所之一）。例如：

    在广东吃饭，必然要喝茶，喝茶就必然得有人倒水。就像北方人饭桌上喝酒，就会有人倒酒一样。

    倒水至少有六种境界（我们不让餐厅服务员倒水）。

    第一境界：从不倒水，哪怕自己的水杯没水了，也要等别人来倒。

    广东人的说法是：坐在那里，像一尊佛，一动不动；

    这种人一般都是餐桌上德高望重的老大，由一班小的照顾、伺候着，不用自己动一跟手指头；

    如果不是餐桌上的老大，就可能是家里的老大，被家人照顾、呵护惯了，在外面依然扮演被保护动物的角色；

    也有可能是性格内向，不善张罗，怕引起注意，害怕出错；

    第二境界：只给自己倒水，不管身边的人；

    这种人通常很自我，不考虑周围的环境，不知道考虑别人的感受；如果是招聘一个技术高手，我们通常会不太介意，但要警惕，这种人的合作性可能会稍弱；

    第三境界：先给自己倒水，然后再给别人倒水；

    这种人也比较自我，但还是稍微懂得看看周围环境；

    第四境界：先给别人倒水，再给自己倒水；

    这种人比较难以判断，要多增加些考察项目；

    第五境界：很恭敬（或热情）地给别人先倒水（从表情、眼神到手势），再给自己倒水；

    营销人员，至少应该是第四境界的人

    第六境界：无需给自己倒水的时候，也能随时很恭敬（或热情）地给别人倒水。

    这种人，比较醒目，随时注意、揣摩别人的需求，在很多场合都容易反客为主，有机会的话就会主导环境的氛围。

    当然，这种人也可能是职业习惯使然。

    这种分析适用于倒水（还有，别人给你倒水，你的反应也是一种考核），倒酒却是另一回事。

    后记1：真实做人，修炼自己

    有学生曾经说，梁老师，您太可怕了，一个细微的动作，您都解剖得头头是道……

    我说：

    凡是“阅人无数”的人基本都有这种能力，只是很多人不说，我则好为人师，喜欢分析给大家听而已；

    学生问：如果一个自我的人，要刻意掩饰自我，也做到第六境界主动倒水，您怎么判断？

    我说：有些事情确实不难模仿，容易做到，但是，很多其他细节会出卖一个人。每个人的一言一行，生活中每一个细节，无不反应一个人的性格、价值观、修为，掩饰是徒劳的……

    境界没有好坏之分，只有适合与不适合。

    如果一个研发高手，在餐桌上像第六境界的人一样，长袖善舞，人们可能会觉得他略嫌江湖了，未见得是好事（研发高手的焦点在研究事，而不是人）；

    能装得了一时，却装不了一世。真实地做人的同时，修炼自己，才是明智之选。

    后记2：餐桌上的家教

    小时候，我的祖母对餐桌上的礼貌、规矩要求很多。如：

    吃饭要先禀告（从地位最高的开始禀告，如“爷爷吃饭、爸爸吃饭”），一桌人喊完了，才能端起碗；夹菜只能夹自己眼前的（否则就叫飞象过河），不能拿筷子乱翻（挑自己喜欢吃的），菜、汤要先放在自己的碗里再吃（不能直接送到自己的嘴里），吃饭的声音要尽量小……

    祖母喜欢说的一句话是：坐要有坐相，吃要有吃相，要懂家教……

    餐桌上的行为，反映的是家教。

    现在的社会，价值观似乎完全变了，人们在乎的似乎是“是否快乐”，而不是“是否有家教”了。

    很多企业试图推行六个西格玛、6S，花大钱做企业改革，但在员工的招聘、素质的提高上，却不愿意多花一分一毫，员工宿舍乱七八糟，任由员工随地吐痰，连最基本的行为都不“S”一下，这样的改革注定是失败的。