导游资格考试导游业务知识一

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为了帮助广大考生更好的备考2014年导游资格考试，小编特意编辑了导游业务知识，希望对您的备考有所帮助!

导游服务集体

广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队全陪地陪司机外勤内勤等人员组成。

狭义：领队、全陪、地陪。他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。

指入出境旅游

领队是旅游客源地组团旅行社的代表。

全陪是旅游目的地组团旅行社的代表。

地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物)

导游服务集体的任务

实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务

保证团队旅游活动的顺利进行。

领队、全陪、地陪有：

共同的工作对象—同一团队的旅游者。

共同的工作任务—执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。

共同的努力目标—组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。

导游服务集体协作共事的方法

保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。

1.主动争取各方配合 (反对短期行为和本位主义)

2.尊重各方的权限和利益

3.建立友情关系

4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。

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